Les supports académiques

La chaîne de support et d'assistance sur le GAR est pilotée par les Délégations (régionales) académiques au numérique éducatif* (DANE/DRANE) .

Son fonctionnement varie selon les académies :

  • Lorsqu'elle est intégrée au support académique, la DANE/DRANE effectue un premier traitement des demandes concernant le GAR avant de les transmettre au support GAR.
  • Lorsqu'elle est autonome, les DANE/DRANE désignent des personnes autorisées à utiliser directement le support.

Afin de connaître les modalités de support en place dans votre académie, consultez la carte interactive ci-dessous ou contactez le référent de votre DANE/DRANE.

Carte interactive

Informations détaillées par académie

Aix-Marseille

Accès support GAR :

Les demandes d'assistance sont à effectuer sur la plateforme de service VERDON : https://assistance.ac-aix-marseille.fr/

Contact : ce.drane@region-academique-paca.fr

Amiens

Accès support GAR :

L'assistance GAR est assurée par le pôle support usagers de la DRASI des Hauts de France. En cas de difficulté technique, merci d'ouvrir un ticket d'assistance sur la plateforme SUMiT-RAHdF. 
La DRANE est quant à elle à votre service pour répondre à toutes les questions pédagogiques.

Contact : 
Le signalement technique se fait par SUMiT-RAHdF, accessible depuis l'Intranet (accès direct depuis le point d'entrée "Assistance" sur la page d'accueil)
Les questions pédagogiques peuvent être posées à l'adresse suivante : drane-gar@liste.region-academique-hdf.fr

Besançon

Informations à venir.

Bordeaux

Accès support GAR :

2D : Les demandes d'assistance GAR sont à effectuer sur la plateforme d'assistance inter-académique AMERANA SUMIT.

  • Service en ligne : Portail AMERANA SUMIT (accès par l'intranet)
  • Téléphone : du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 au 05.16.52.66.86

Clermont-Ferrand

Informations à venir.

Corse

Accès support GAR :

Les demandes d'assistance sont à effectuer sur la plateforme académique d'assistance : http://assistance.ac-corse.fr/gar.

Créteil

Accès support GAR :

Le support GAR est accessible uniquement pour les personnes habilitées auprès du support par l'académie.

Vous pouvez indiquer un numéro de téléphone afin d’être recontacté par un téléconseiller.

Dijon

Informations à venir.

Grenoble

Accès support GAR :

Le support GAR est accessible uniquement pour les personnes habilitées auprès du support par l'académie.

Vous pouvez indiquer un numéro de téléphone afin d’être recontacté par un téléconseiller.

Contact : gar.support@ac-grenoble.fr

Guadeloupe

Accès support GAR :

2D : Les demandes sont à effectuer dans l’application « Assistance » de l’ENT NEO en créant une nouvelle demande dans l’une des catégories suivantes : « Affectation GAR » ou « Médiacentre ».

Contact : ce.dane@ac-guadeloupe.fr

Guyane

Accès support GAR :

Les demandes sont à adresser à la DANE de Guyane.

Contact : dane@ac-guyane.fr

Lille

Accès support GAR :

L'assistance GAR est assurée par le pôle support usagers de la DRASI des Hauts de France. En cas de difficulté technique, merci d'ouvrir un ticket d'assistance sur la plateforme SUMiT-RAHdF. 
La DRANE est quant à elle à votre service pour répondre à toutes les questions pédagogiques.

Contact : 

Le signalement technique se fait par SUMiT-RAHdF, accessible depuis Eduline (accès direct depuis le raccourci point d'interrogation en haut à droite sur la page d'accueil)
Les questions pédagogiques peuvent être posées à l'adresse suivante : drane-gar@liste.region-academique-hdf.fr

Limoges

Accès support GAR :

2D : Les demandes d'assistance GAR sont à effectuer sur la plateforme d'assistance inter-académique AMERANA SUMIT.

  • Service en ligne : Portail AMERANA SUMIT (accès par l'intranet)
  • Téléphone : du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 au 05.16.52.66.86

1D : Les demandes d'assistance GAR sont à effectuer par courriel auprès des CPD, CPC ou ERUN de votre département / circonscription.

Lyon

Accès support GAR :

Le support GAR est accessible uniquement pour les personnes habilitées auprès du support par l'académie.

Vous pouvez indiquer un numéro de téléphone afin d’être recontacté par un téléconseiller.

Contact : dane.brne@ac-lyon.fr

Martinique

Accès support GAR :

Les modalités d'accès au support sont en cours d'évolution. En attendant, il est nécessaire de contact la DRANE de Martinique.

Contact : gar@ac-martinique.fr

Mayotte

Accès support GAR :

Un forum est disponible sur l'ENT pour échanger à propos du GAR. Pour toute demande particulière, il faut utiliser l'adresse de contact ci-dessous.

Contact : drane.accompagnement@ac-mayotte.fr

Montpellier

Accès support GAR :

1D

2D

  • Enseignants : Les demandes d'assistance GAR sont à effectuer sur la plateforme d'assistance ASAP² : https://asap2.phm.education.gouv.fr/pages/UI.php

  • Responsable d’affectation : Le support GAR national est accessible uniquement pour les responsables d’affectation habilités auprès du support par l'académie.

  • Service en ligne : https://support.gar.education.fr

  • Par mail : assistance@gar.education.fr

  • Par téléphone : 02 40 20 09 80 (communiquer le prénom et nom ; nom d’établissement ; UAI (ex-RNE) si possible). Vous pouvez indiquer un numéro de téléphone afin d’être recontacté par un téléconseiller.

Nancy-Metz

Accès support GAR :

La Délégation Régionale Académique au Numérique Éducatif (DRANE) de la région académique du Grand Est a fait le choix de centraliser tous les signalements sur la plateforme interacadémique Krist@l.
Chaque ticket est analysé par les équipes académiques pour une réponse directe ou escalade vers le support GAR.

Une fiche d'accompagnement est téléchargeable depuis la page d'assistance disponible sur l'ENT MonBureauNumerique : La plateforme Grand Est.

Contact : gar@ac-nancy-metz.fr

Nantes

Accès support GAR :

Les demandes d'assistance sont à effectuer selon l'ENT utilisé :

  • 1D ENT e-primo : Création d'un ticket à partir du bouton "Assistance académique" sur l'ENT en choisissant la sous catégorie de service mediacentre-GAR
  • 2D ENT e-lyco : Création d'un ticket à partir de l'assistance AMIGO (http://assistance.ac-nantes.fr/) (mot clé GAR)

Contact : gar@ac-nantes.fr

Normandie

Accès support GAR :

En cas de dysfonctionnement sur l'affectation et l'utilisation des ressources, la DRANE de Normandie propose deux canaux :

  • si la question ne contient pas de données personnelles, le forum RRUPN est à privilégier
  • si la question contient des données personnelles, l'ouverture d'un ticket assistance sur la plateforme AMIGO est à privilégier

Contact : drane@ac-normandie.fr

Nice

Accès support GAR :

Les demandes d'assistance sont à effectuer sur la plateforme académique d'assistance : https://assistance.ac-nice.fr (préciser domaine / thématique / service)

Contact : ce.drane@region-academique-paca.fr

Orléans-Tours

Accès support GAR :

Les demandes d'assistance liées au GAR doivent être effectuées via iTop, accessible depuis la plateforme Arena (Support et assistance > Accès service assistance).
Liens vers le support :

Contact : ce.drane@ac-orleans-tours.fr

Paris

Accès support GAR :

Le support GAR est accessible uniquement pour les personnes habilitées auprès du support par l'académie.

Vous pouvez indiquer un numéro de téléphone afin d’être recontacté par un téléconseiller.

Poitiers

Accès support GAR :

2D : Les demandes d'assistance GAR sont à effectuer sur la plateforme d'assistance inter-académique AMERANA SUMIT.

  • Service en ligne : Portail AMERANA SUMIT (accès par l'intranet)
  • Téléphone : du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 au 05.16.52.66.86

Reims

Accès support GAR :

La Délégation Régionale Académique au Numérique Éducatif (DRANE) de la région académique du Grand Est a fait le choix de centraliser tous les signalements sur la plateforme interacadémique Krist@l.
Chaque ticket est analysé par les équipes académiques pour une réponse directe ou escalade vers le support GAR.

Une fiche d'accompagnement est téléchargeable depuis la page d'assistance disponible sur l'ENT MonBureauNumerique : La plateforme Grand Est.

Contact : gar@ac-reims.fr

Rennes

Accès support GAR :

La plateforme d'assistance informatique AMIGO est à disposition des personnels de l'académie pour toute demande liée au GAR, accessible depuis l'ENT Toutatice ou à l'adresse https://assistance.ac-rennes.fr/

Réunion

Accès support GAR :

Les demandes d'assistance sont à effectuer sur la plateforme d'assistance Fil@os (produit ressources / GAR)

Strasbourg

Accès support GAR :

La Délégation Régionale Académique au Numérique Éducatif (DRANE) de la région académique du Grand Est a fait le choix de centraliser tous les signalements sur la plateforme interacadémique Krist@l.
Chaque ticket est analysé par les équipes académiques pour une réponse directe ou escalade vers le support GAR.

Une fiche d'accompagnement est téléchargeable depuis la page d'assistance disponible sur l'ENT MonBureauNumerique : La plateforme Grand Est.

Contact : gar@ac-strasbourg.fr

Toulouse

Accès support GAR :

1D

2D

  • Enseignants : Les demandes d'assistance GAR sont à effectuer sur la plateforme d'assistance ASAP² : https://asap2.phm.education.gouv.fr/pages/UI.php

  • Responsable d’affectation : Le support GAR national est accessible uniquement pour les responsables d’affectation habilités auprès du support par l'académie.

  • Service en ligne : https://support.gar.education.fr

  • Par mail : assistance@gar.education.fr

  • Par téléphone : 02 40 20 09 80 (communiquer le prénom et nom ; nom d’établissement ; UAI (ex-RNE) si possible). Vous pouvez indiquer un numéro de téléphone afin d’être recontacté par un téléconseiller.

Versailles

Accès support GAR :

Pour toute question sur le GAR, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse gar@ac-versailles.fr

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